0. INFORMATIONS PRÉALABLES À L’EMPLOI

Pour votre lecture et votre compréhension, les conditions générales du contrat (ci-après, les « conditions générales ») sont énoncées ci-dessous et seront applicables à toutes les transactions commerciales d’achat et de vente à distance de produits effectuées par voie électronique par l’intermédiaire du site web. https://ayur.bio (ci-après dénommé le Site Internet), à partir du moment où l’ENTREPRISE envoie au CONSOMMATEUR les Conditions Générales dans le document de confirmation de la commande, et à aucun autre moment antérieur.

Les présentes conditions générales restent en vigueur et sont valables tant qu’elles sont accessibles par le biais du site web ; si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser ce site web.

LA SOCIETE se réserve le droit de modifier totalement ou partiellement à tout moment les Conditions Générales, ainsi que tous les avis légaux, lignes directrices et/ou règlements d’utilisation contenus dans le Site Internet et qui, le cas échéant, remplaceront, complèteront et/ou modifieront les Conditions Générales contenues ici, sans affecter les produits qui ont été achetés avant la modification.

Ces modifications peuvent être apportées, par l’intermédiaire du site web, par tout moyen légalement admissible et sont contraignantes tant qu’elles sont publiées sur le site web et jusqu’à ce qu’elles soient valablement modifiées par des modifications ultérieures.

L’ENTREPRISE informe que le CONSOMMATEUR peut accéder aux Conditions générales en cliquant sur le lien « Conditions générales ». Nous recommandons au CONSOMMATEUR de consulter régulièrement les conditions générales, car elles peuvent faire l’objet de modifications. La version actuelle de ces conditions peut être consultée à tout moment à l’adresse suivante https://ayur.bio.com/condiciones-generales-contratacion

Toutefois, la SOCIETE se réserve le droit d’appliquer, dans certains cas, des Conditions Particulières de préférence aux présentes Conditions Générales lorsqu’elle le juge approprié, en les annonçant en temps et en heure et en bonne et due forme.

En cas de contradiction entre les conditions énoncées dans les présentes conditions générales et les conditions particulières, les conditions convenues dans ces dernières prévaudront toujours pour ce qui est des conditions incompatibles, et uniquement pour les produits soumis auxdites conditions particulières.

L’acceptation de ce document contractuel implique que le CONSOMMATEUR :

1. Vous avez lu, compris et assimilé ce qui précède.
2. Qu’il est une personne physique ou qu’il représente une personne morale ayant la capacité de contracter.
3. qu’il/elle accepte toutes les conditions et obligations énoncées dans le présent document.

1. INTERVENANTS ET IDENTITÉ DES PARTIES

D’une part,

L’ENTREPRISE est NORTEM CHEM, S.A., N.I.F. : A95234191, dont l’adresse est P.I. Las Salinas – C/ Alexander Humboldt, 12 – 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz (Espagne), téléphone (+34) 856925095 et adresse électronique info@ayur.bio

Et d’autre part,

Le CONSOMMATEUR, inscrit sur le site Web au moyen d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe, ou en tant qu’utilisateur invité sans qu’il soit nécessaire de s’inscrire sur le site Web, dont il est entièrement responsable de l’utilisation et de la garde, étant responsable de la véracité des données personnelles fournies à l’ENTREPRISE.

Le CONSOMMATEUR ne sera considéré comme un CONSOMMATEUR, la personne physique ou morale qui accrédite correctement sa condition et accepte ces Conditions Générales et les Conditions Particulières qui, le cas échéant, sont applicables et qui, avec l’Avis Légal et la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies, régissent notre relation commerciale, qu’à partir du moment où l’ENTREPRISE envoie les Conditions Générales dans le document de confirmation de la commande, et non pas à un autre moment antérieur.

Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une ou l’autre partie des conditions, vous ne pouvez pas acheter les produits proposés sur le site web.

Pour les personnes physiques, l’achat de produits par des personnes de moins de 18 ans ou par des personnes morales qui ne remplissent pas les conditions énoncées dans les présentes conditions générales est expressément interdit.

La passation de commandes à partir du site web par un mineur qui fait une fausse déclaration est réputée avoir été effectuée sous la surveillance et l’autorisation de ses parents, tuteurs ou représentants légaux.

2. OBJET DU CONTRAT

Les présentes conditions générales régissent la relation commerciale qui s’établit entre l’ENTREPRISE et le CONSOMMATEUR pour les achats de produits effectués sur le site Web.

Compte tenu de ce qui précède, le CONSOMMATEUR n’est lié par les Conditions générales qu’à partir du moment où il reçoit toutes les conditions d’achat dans le document de confirmation de commande de la part de la SOCIETE.

La conclusion d’un contrat implique la livraison d’un produit spécifique, moyennant le paiement d’un prix spécifique affiché publiquement sur le site web.

Les présentes conditions et tout document auquel il est expressément fait référence dans les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord entre le CONSOMMATEUR et la SOCIÉTÉ en ce qui concerne l’objet de la vente et de l’achat et remplacent tout accord, arrangement ou promesse antérieurs conclus oralement ou par écrit par les mêmes parties.

Le CONSOMMATEUR et l’ENTREPRISE reconnaissent qu’ils ont consenti à la conclusion d’un contrat sans s’être fiés à aucune représentation ou promesse faite par l’autre partie, à l’exception de ce qui est expressément mentionné dans les présentes conditions.

3. CONDITIONS D’ACCÈS ET D’UTILISATION DU SITE WEB

L’accès au site est gratuit, à l’exception du coût de la connexion au réseau de télécommunications fourni par le fournisseur d’accès contracté par l’utilisateur.

L’accès à la plupart des contenus du Site Web est entièrement gratuit et ne nécessite pas d’inscription préalable, bien que LA COMPAGNIE conditionne l’utilisation de certains des services offerts sur son site Web à la complétion préalable du formulaire correspondant, et le cas échéant peut impliquer le paiement de montants économiques.

L’accès au site web est interdit aux personnes âgées de moins de 18 ans. Toutefois, en cas d?accès au Site Internet par un mineur, il sera présumé que cet accès a été effectué avec l?autorisation préalable et expresse de ses parents, tuteurs ou représentants légaux, sans préjudice du fait que la SOCIETE se réserve le droit de procéder à autant de vérifications et de contrôles qu?elle le jugera opportun.

L’ENTREPRISE ne sera en aucun cas responsable de la véracité des données fournies par l’utilisateur, de sorte que chaque utilisateur sera seul responsable de l’adéquation, de l’exactitude et de la précision des informations fournies à l’ENTREPRISE ou, à défaut, des conséquences éventuelles pouvant découler du manque de qualité des données ou des déclarations fausses ou inexactes faites.

3.1. Conditions d’obtention du statut d’utilisateur enregistré

Afin de pouvoir acheter les produits mis à la disposition des consommateurs par l’ENTREPRISE, il est nécessaire que ceux-ci s’inscrivent au préalable, en fournissant au moins les données d’inscription requises comme obligatoires par le biais des formulaires prévus à cet effet.

Pour s’inscrire en tant qu’utilisateur, il faut être âgé de plus de dix-huit (18) ans et fournir toutes les informations obligatoires requises par le site web. L’utilisateur enregistré suppose que son compte d’utilisateur est personnel et incessible, et que tant les personnes physiques que les personnes morales peuvent s’enregistrer sur le site web.

Tous les utilisateurs enregistrés auront un mot de passe d’accès, qui sera dans tous les cas personnel, non transférable et valable pour une période de temps limitée. Ce mot de passe doit répondre à des exigences minimales de longueur et de sécurité. L’utilisateur peut modifier ou récupérer ce mot de passe à tout moment en suivant la procédure décrite sur le site web. En aucun cas, le PROPRIÉTAIRE n’a un accès direct à ce mot de passe, sauf pour la fourniture du service d’accès au site web aux utilisateurs.

En vertu de ce qui précède, l’utilisateur a l’obligation de notifier immédiatement à la SOCIÉTÉ tout fait permettant une utilisation inappropriée des identifiants et/ou des mots de passe, tels que le vol, la perte ou l’accès non autorisé à ces derniers, afin de procéder à leur annulation immédiate. Tant que ces faits ne sont pas communiqués, l’ENTREPRISE est exonérée de toute responsabilité pouvant découler de l’utilisation abusive d’identifiants ou de mots de passe par des tiers non autorisés.

3.2. Se désinscrire en tant qu’utilisateur enregistré

L’utilisateur peut, à tout moment, demander à se désinscrire du site, en se rendant simplement dans la section prévue à cet effet dans la rubrique « Mon compte » disponible sur le site.

Dans tous les cas, une fois que l?annulation a eu lieu, l?utilisateur pourra demander un nouvel enregistrement, sauf pour le droit de l?ENTREPRISE de ne pas admettre cet enregistrement dans les cas spécifiques spécifiés dans la clause appelée « Conditions pour obtenir la condition d?utilisateur », ou en cas de conflit ou de controverse entre les parties, qui doit encore être résolu ou qui s?est terminé par la reconnaissance d?une faute ou d?une négligence de l?utilisateur et/ou d?un dommage à l?ENTREPRISE, à ses collaborateurs et associés, ou à ses utilisateurs, consommateurs ou consommateurs potentiels.

3.3. Exigences relatives au statut d’utilisateur invité

L’achat des produits mis à la disposition des consommateurs par l’ENTREPRISE peut être effectué en tant qu’utilisateur invité sans qu’il soit nécessaire de s’inscrire au préalable.

Les personnes physiques âgées de plus de dix-huit (18) ans et les personnes morales légalement constituées et dotées d’une capacité contractuelle suffisante, qui fournissent par l’intermédiaire du site Web toutes les informations obligatoires concernant les données d’identification, l’adresse de livraison, les données de facturation et le mode de paiement choisi, peuvent agir en tant qu’utilisateurs invités.

Si le consommateur a déjà effectué un achat antérieur, après avoir effectué l’achat et ajouté les produits sélectionnés au panier, il pourra accéder à ses données client, saisies lors de l’achat précédent.

4. DESCRIPTION DES PRODUITS

Conformément à la législation en vigueur et, en particulier, à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, LA COMPAGNIE offre des informations sur le produit, ses caractéristiques et ses prix dans chacune des sections du site Web, en fonction du type de produit en question :

Catégories :

• Vêtements antiradiation :
  

T-shirts
Court
Pantalon
Capuchon

Les produits offerts, ainsi que d’autres qui pourraient être offerts à l’avenir par le biais du site web, seront livrés en échange de la rémunération correspondante à verser par le CONSOMMATEUR, et conféreront à ce dernier un droit d’utilisation, sous réserve des termes, conditions et modalités des présentes conditions générales et des conditions spécifiques qui, le cas échéant, pourraient être établies.

Cependant, LA COMPAGNIE se réserve le droit de retirer, de remplacer ou de modifier les produits offerts par le biais du Site Internet, en changeant simplement le contenu de ces derniers.

Ainsi, les produits proposés à tout moment sur le site Internet seront régis par les conditions générales en vigueur dans chaque cas. De même, l’ENTREPRISE aura le droit de cesser d’offrir, sans préavis et à tout moment, l’accès aux produits susmentionnés.

Les descriptions, qui sont établies dans chaque cas, régiront la fourniture par l’ENTREPRISE des produits offerts au CONSOMMATEUR.

4.1. Disponibilité des produits

La disponibilité des produits offerts par la SOCIÉTÉ par l’intermédiaire du site Web peut varier en fonction de la demande des CONSOMMATEURS. Bien que la SOCIÉTÉ mette à jour ses stocks périodiquement, le produit commandé par le CONSOMMATEUR peut être en rupture de stock à ce moment-là. Dans un tel cas, LA SOCIETE contactera l’utilisateur par e-mail ou par appel téléphonique pour résoudre l’incident dans sa commande, en proposant un produit alternatif similaire, en attendant que le produit sélectionné soit à nouveau disponible dans notre stock ou en procédant à l’annulation de la commande.

4.2. Indication et validité des prix

Les prix des produits sont toujours indiqués en euros (€) et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) correspondante ou d’autres taxes éventuellement applicables, qui seront toujours celles en vigueur.

La TVA est incluse dans ces prix. Sauf indication contraire expresse, les prix ne comprennent pas les frais d’expédition, de manutention, d’emballage, d’assurance ou tout autre service supplémentaire et accessoire au produit acheté.

Les frais de livraison des produits sont à la charge du CONSOMMATEUR et s’ajoutent au montant total des produits sélectionnés. Vous serez informé de ces coûts avant de confirmer la commande et de finaliser le processus contractuel.

Les prix indiqués sur le site Web sont applicables exclusivement aux produits offerts par l’intermédiaire du site Web et tant qu’ils restent publiés et appliqués automatiquement par le processus contractuel dans la dernière phase de celui-ci.

La SOCIÉTÉ se réserve expressément le droit de modifier les prix à tout moment et sans préavis. Toutefois, dans tous les cas, les tarifs en vigueur au moment de la passation de la commande correspondante s’appliquent.

Tout paiement effectué à l’ENTREPRISE entraînera l’émission d’une facture au nom du CONSOMMATEUR, si ce dernier en fait la demande.

Le CONSOMMATEUR peut demander que la facture d’achat relative à la commande soit émise et envoyée par l’ENTREPRISE à son adresse électronique au format électronique .pdf, ou bien il peut demander, en plus, que la facture d’achat soit envoyée au format papier par courrier ordinaire.

Le droit du consommateur à recevoir une facture papier ne peut être subordonné au paiement d’une quelconque somme d’argent.

Pour ce faire, veuillez contacter le service clientèle au (+34) 856925095 ou envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante info@ayur.bio et demander la facture d’achat de votre commande en format papier, qui sera envoyée par la SOCIÉTÉ par courrier ordinaire à l’adresse indiquée par le CONSOMMATEUR.

Pour toute information concernant la commande, pour modifier les adresses de livraison et de facturation ou pour corriger des erreurs dans les données fournies, le CONSOMMATEUR doit contacter l’ENTREPRISE par téléphone (+34) 856925095 ou par e-mail à l’adresse suivante info@ayur.bio Dans tous les cas, le numéro de commande qui vous a été attribué et qui figure dans l’e-mail de confirmation d’achat doit être indiqué dans l’objet du message ou dans l’appel effectué.

5. PROCESSUS D’ACHAT

La procédure de passation de contrat sur le site web ne peut se faire qu’en espagnol.

Le traitement de la commande, l’exécution du contrat et les communications ultérieures avec le CONSOMMATEUR se feront en espagnol.

Si elle peut être réalisée dans une autre langue, cela sera indiqué avant le début de la procédure de passation de marché.

Le CONSOMMATEUR, afin d’accéder aux produits offerts par l’ENTREPRISE, doit s’inscrire sur le site web en créant un compte CONSOMMATEUR, ou en tant qu’utilisateur invité, sans besoin d’inscription préalable. Pour ce faire, le CONSOMMATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées dans le formulaire d’inscription.

Le CONSOMMATEUR choisira un nom d’utilisateur ou une adresse électronique et un mot de passe, s’engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu’à informer l’ENTREPRISE de la perte ou du vol de ceux-ci ou de l’accès possible par un tiers non autorisé, afin que cette dernière puisse procéder à leur blocage immédiat, le CONSOMMATEUR étant la seule partie responsable des dommages qu’il pourrait subir, ou qui pourraient être causés, par l’utilisation incorrecte de ses mots de passe en raison d’une garde ou d’une utilisation incorrecte de ceux-ci de sa part.

Le CONSOMMATEUR est tenu de traiter de manière confidentielle et responsable l’identité et le mot de passe qu’il a obtenus lors de son inscription en tant que CONSOMMATEUR, et ne peut les transmettre à aucune autre partie.

Le CONSOMMATEUR ne peut pas choisir comme nom des mots qui sont destinés à confondre les autres en identifiant le CONSOMMATEUR comme un membre à part entière de la SOCIÉTÉ, ainsi que des expressions qui sont offensantes, insultantes et en général contraires à la loi ou aux exigences de la moralité et des bonnes coutumes.

La plateforme contractuelle de l’ENTREPRISE informera le CONSOMMATEUR, une fois la procédure contractuelle terminée, par e-mail, de toutes les caractéristiques, du prix, du moyen de transport, de la date du contrat et du délai de livraison du produit acheté.

Une fois le compte CONSOMMATEUR créé, nous vous informons que, conformément aux dispositions de l’article 27 de la loi 34/2002, du 11 juillet, relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique, la procédure de passation du contrat suivra les étapes suivantes :

1. Le CONSOMMATEUR, en tant qu’utilisateur enregistré ou en tant qu’utilisateur invité, sans avoir besoin d’être enregistré, doit, pour procéder à l’achat de produits, sélectionner le ou les produits qu’il souhaite acheter et les ajouter à son « panier », en cliquant sur le bouton « Ajouter à mon panier ».
2. Le CONSOMMATEUR pourra vérifier que le(s) produit(s) a(ont) été correctement ajouté(s) à son « panier », dans lequel le nombre de produits sélectionnés doit être indiqué.
3. Le CONSOMMATEUR verra s’afficher un résumé détaillé des produits dans son « panier d’achat » :
   • Image du produit
   • Description du produit
   • Disponibilité des produits
   • Prix unitaire
   • Quantité
   • Sous-total produits (TVA incluse)
   • Sous-total des frais de port (TVA comprise)
   • Impôts
   • Total
4. Le CONSOMMATEUR verra alors apparaître un formulaire électronique à remplir avec ses coordonnées de facturation et l’adresse complète pour la livraison des marchandises. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton SAUVEGARDER.
5. Si l’adresse de livraison des marchandises est différente de l’adresse de facturation, le CONSOMMATEUR peut ajouter une nouvelle adresse en cliquant sur le bouton AJOUTER UNE NOUVELLE ADRESSE.
6. Si l’adresse de livraison indiquée dans les données de facturation coïncide avec l’adresse de livraison, celle-ci sera sélectionnée par défaut lors de la passation de la commande. Dans tous les cas, le CONSOMMATEUR peut ajouter des adresses supplémentaires à tout moment dans la section « Mes adresses ». Veillez toujours à mettre à jour vos coordonnées si elles ont changé.
7. Avant de procéder à la commande, le CONSOMMATEUR doit lire attentivement les présentes conditions générales et les informations de base sur la protection des données mises à sa disposition et les accepter dans leur intégralité en cochant la « case » suivante :
   • □ Je suis d’accord avec les informations de base sur la protection des données mises à ma disposition et avec les conditions générales de vente, les acceptant toutes deux sans réserve.
8. Le CONSOMMATEUR utilisera l’un des moyens de paiement établis par la SOCIÉTÉ sur le site Web pour payer sa commande.
9. La commande sera traitée lorsque le CONSOMMATEUR aura cliqué sur le bouton « Commande avec obligation de paiement » au bas de la page.
10. Une fois l’achat effectué, le CONSOMMATEUR recevra, à l’adresse électronique indiquée à cet effet, une confirmation de l’achat effectué, la « Preuve d’achat », qui servira de preuve de l’opération effectuée et qui pourra être imprimée sur papier. La confirmation de commande et la preuve d’achat n’ont pas valeur de facture.
11. Pour vérifier l’état de vos commandes en cours, vous devez vous connecter via l’option « Mon compte ». Après vous être identifié (page de connexion), vous pourrez accéder à votre page de commande, où vous trouverez vos commandes classées par date de commande et une indication de l’état de la commande.

Les communications, bons de commande et paiements qui interviennent lors des transactions effectuées sur le Site Internet pourront être archivés et conservés dans les registres informatisés de la SOCIETE afin de constituer un moyen de preuve des transactions, en tout état de cause, dans le respect des conditions raisonnables de sécurité et des lois et règlements en vigueur applicables à cet égard, et notamment en tenant compte du RÈGLEMENT (UE) 2016/679 du PARLEMENT EUROPÉEN et du CONSEIL, du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES – RGPD UE 2016/679) et dans la loi organique 3/2018, du 5 décembre, relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD 3/2018), et les droits des utilisateurs conformément à la politique de confidentialité de ce site Web.

6. LES MOYENS TECHNIQUES POUR CORRIGER LES ERREURS

Le CONSOMMATEUR est informé que dans le cas où il aurait fourni des données erronées lors de la passation de sa commande sur le Site Internet, il peut les modifier en contactant la SOCIETE en envoyant un email à info@ayur.bioContactez le SERVICE CLIENTÈLE ET APRÈS-VENTE au (+34) 856925095, sur Whatsapp (+34) 678 54 97 ou via l’espace personnel « Mon compte ».

7. LES MODES DE PAIEMENT

Pour procéder au paiement, le CONSOMMATEUR doit suivre toutes les instructions affichées sur le site web. Le paiement du prix des produits ne peut être effectué que par les moyens de paiement indiqués à tout moment sur le site web.

En cas de paiement par carte de crédit et/ou de débit, le paiement sera soumis aux contrôles et aux autorisations des entités émettrices, mais si ladite entité n’autorise pas le paiement, la procédure d’achat entamée ne pourra pas se poursuivre, et la commande sera automatiquement annulée, et l’achat et la vente du service demandé ne seront pas considérés comme ayant été effectués. Le montant du prix du service, ainsi que les éventuelles taxes applicables, seront indiqués au moment de la passation de la commande.

Dans le but de renforcer la sécurité et la protection des achats en ligne, LA COMPAGNIE a mis en place les processus nécessaires pour améliorer la sécurité des transactions grâce à l’incorporation d’un prestataire de services de paiement et d’un intermédiaire bancaire qui garantissent la confidentialité et la sécurité des transactions, forçant l’authentification de chacun des achats effectués par le biais du site web dans les cas requis par la réglementation sur la sécurité des moyens de paiement (DSP2).

Tous les ordres de paiement sont identifiés par un code, généré par le prestataire de paiement, sans lequel aucune transaction ne sera autorisée par la banque concernée. Ce code sera utilisé par l’ENTREPRISE pour effectuer les paiements correspondants sans qu’il soit nécessaire de stocker les détails de la carte de paiement.

En aucun cas la SOCIETE ne stockera les données fournies par les CONSOMMATEURS par le biais de la passerelle de paiement dans ses propres systèmes informatiques, et elles ne seront conservées que pendant la réalisation de l’achat, le paiement et jusqu’à ce que le délai de rétractation soit écoulé.

• Carte de crédit et/ou de débit : le site web a installé la passerelle de paiement REDSYS de Banco Santander. Toutes les données fournies à cette fin sont cryptées pour garantir une sécurité maximale. Ils sont hébergés sur un serveur sécurisé certifié selon le protocole « Secure Socket Layer ». Les données personnelles et bancaires seront protégées par toutes les mesures de sécurité établies par le RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données – RGPD UE 2016/679) et par la loi organique 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données à caractère personnel et la garantie des droits numériques (LOPDGDD 3/2018) et avec une confidentialité totale. Les données fournies par les CLIENTS par le biais de la passerelle de paiement ne seront en aucun cas stockées et ne seront conservées que pendant la durée de l’achat, du paiement et du délai de rétractation.
• Bizum: Le CONSOMMATEUR peut payer le montant de son panier en utilisant la plateforme de paiement mobile Bizum.
• Virement bancaire : Le CONSOMMATEUR peut choisir de régler sa commande par virement bancaire. Vous devez cliquer sur le lien du site web « paiement par virement bancaire direct » et suivre les instructions données. Lorsque la commande est passée et que ce mode de paiement est sélectionné, après confirmation de la transaction, un e-mail sera envoyé avec le numéro de commande et le compte bancaire de l’ENTREPRISE sur lequel le paiement doit être effectué. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans vos commentaires.
• Paypal : Le CONSOMMATEUR peut choisir d’effectuer le paiement en utilisant la passerelle de paiement PayPal. Vous devez cliquer sur le lien « PayPal » sur le site web et choisir l’une des trois méthodes de paiement PayPal. Lorsque la commande est passée et que ce mode de paiement est sélectionné, vous serez redirigé vers PayPal où vous devrez compléter tous vos détails pour confirmer la commande. Après confirmation, vous serez redirigé vers la page « Merci d’avoir acheté » sur ayur.bio et vous recevrez un e-mail avec tous les détails de la commande.

L’achat du CONSOMMATEUR peut être reporté pour des contrôles anti-fraude. Il peut également être suspendu pour une période plus longue afin de procéder à une enquête plus approfondie visant à prévenir les transactions frauduleuses.

8. TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE

Conformément aux dispositions de l’article 68 de la loi 37/1992, du 28 décembre, relative à la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des produits est réputée se situer sur le territoire où s’applique la TVA espagnole si l’adresse de livraison se trouve sur le territoire espagnol, à l’exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, où s’appliquent les taux d’imposition correspondants. Le taux de TVA applicable est le taux légalement en vigueur à tout moment en fonction du produit spécifique en question.

Dans le même esprit, et conformément à la DIRECTIVE (UE) 2017/2455 DU CONSEIL du 5 décembre 2017 modifiant la directive 2006/112/CE et la directive 2009/132/CE en ce qui concerne certaines obligations en matière de taxe sur la valeur ajoutée pour les prestations de services et les ventes à distance de biens, les bons de commande sont localisés, pour la livraison et/ou la fourniture, dans l’État membre de l’Union européenne dans lequel se trouve l’adresse figurant sur le bon de commande et, par conséquent, la TVA applicable est celle en vigueur dans cet État membre.

Pour les commandes destinées aux îles Canaries, Ceuta et Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA conformément aux dispositions de la loi 37/1992 et de la DIRECTIVE (UE) 2017/2455, sans préjudice de l’application des impôts et taxes correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires. Le CONSOMMATEUR doit être conscient que, dans ces territoires, il peut y avoir des situations dans lesquelles des taxes et des droits de douane sont appliqués et payables à destination, conformément à la réglementation en vigueur, et qu’ils peuvent être à la charge du CONSOMMATEUR.

Pour tous les autres lieux, autres que ceux mentionnés ci-dessus, où se trouvent les bons de commande, la réglementation en vigueur à tout moment s’appliquera à leur livraison et/ou exécution ; le CONSOMMATEUR doit tenir compte du fait que cela pourrait entraîner l’application et l’accumulation de taxes et de droits de douane à destination, conformément à la réglementation en vigueur à destination, et que ces derniers pourraient être supportés par le CONSOMMATEUR. Pour plus d’informations, le CONSOMMATEUR doit contacter le bureau de douane de destination.

9. TRAITEMENT DES COMMANDES

Une fois que la réception du paiement du produit pour le montant total indiqué dans le processus d’achat a été vérifiée, la SOCIETE commencera à traiter la commande.

LA SOCIÉTÉ ne garantit pas le prix indiqué dans cette commande pendant plus de cinq jours à compter de la date de la commande. Si el pago no se efectúa en el plazo de cinco días por los medios previstos, el precio podrá modificarse.

Il est également recommandé au CONSOMMATEUR d’imprimer et/ou de conserver une copie des conditions générales de vente sur un support durable lors de la passation de sa commande, ainsi que l’accusé de réception envoyé par l’ENTREPRISE par courrier électronique.

L’ENTREPRISE livrera les produits tels qu’ils apparaissent sur le site web.

Les marchandises voyagent jusqu’à leur destination assurées contre tous les risques pour le compte de la SOCIETE, le coût de cette assurance étant inclus dans le prix correspondant à la section manutention et transport.

En cas d’incident détecté lors de la livraison des marchandises, le CONSOMMATEUR doit nous contacter en utilisant le formulaire de contact, en indiquant dans le message tous les aspects liés à l’incident lors de la livraison des marchandises.

10. CONDITIONS D’EXPÉDITION DES PRODUITS

Les produits dont l’achat a été effectué par le biais du Site Web seront envoyés, dûment protégés dans une boîte en carton avec protection interne, un étui en plastique et une boîte externe résistante, à l’adresse postale indiquée dans le formulaire de commande par le biais de l’agence de transport assignée, contractée à cette fin par l’ENTREPRISE, qui peut ne pas correspondre à une boîte postale ou à des lieux publics, tels que des routes publiques, des places, des gares, des aéroports ou d’autres lieux similaires.

Le délai de livraison des produits dépendra du lieu de destination de l’envoi, et commence en tout cas à compter du moment où la SOCIETE reçoit le montant de la commande. Toutefois, l’ENTREPRISE ne sera pas responsable du non-respect de ces dates si le non-respect est dû à des causes indépendantes de la volonté de l’ENTREPRISE.

En cas de non-exécution du contrat par l’ENTREPRISE en raison de l’indisponibilité des biens achetés, le CONSOMMATEUR sera informé de cette indisponibilité par courrier électronique et l’ENTREPRISE remboursera au CONSOMMATEUR, sans retard injustifié, toutes les sommes payées en vertu du contrat.

En cas de retard injustifié de la part de la SOCIETE dans la restitution des sommes versées, le CONSOMMATEUR peut réclamer le double du montant dû à la SOCIETE, sans préjudice du droit du CONSOMMATEUR d’être indemnisé pour les dommages dépassant ce montant.

10.1. Délais de livraison des commandes

Les commandes passées par le CONSOMMATEUR à travers le site Web peuvent actuellement être envoyées à des résidents de n’importe quelle localité de la péninsule espagnole (à l’exception des îles Baléares, des îles Canaries et des villes autonomes de Ceuta et Melilla), des pays qui composent l’Union européenne et des pays du reste du monde.

En application du règlement (UE) 2018/302 du Parlement européen et du Conseil du 28 février 2018 concernant des mesures visant à prévenir le géoblocage injustifié et d’autres formes de discrimination fondées sur la nationalité, le lieu de résidence ou le lieu d’établissement des CONSOMMATEURS dans le marché intérieur et modifiant les règlements (CE) n° 2006/2004 et (UE) 2017/2394 et la directive 2009/22/CE, les consommateurs et les utilisateurs résidant dans des pays faisant partie de l’Union européenne auront le droit d’accéder librement à tout site internet, quel que soit le pays européen dans lequel ils résident. Les consommateurs et les utilisateurs résidant dans des pays qui font partie de l’Union européenne auront le droit d’accéder librement à tout site web, quel que soit le pays européen dans lequel ils résident, car il est interdit de bloquer l’accès à une page de commerce électronique.

Une fois le paiement de la commande confirmé, si les produits commandés sont disponibles, les commandes seront expédiées depuis l’entrepôt de l’ENTREPRISE à l’adresse de livraison indiquée par le CONSOMMATEUR.

Les délais de livraison des commandes dépendront de la localisation physique du CONSOMMATEUR ou, le cas échéant, des différents destinataires, ainsi que de l’heure de la commande (heure officielle de la péninsule espagnole).

Pour les commandes de tout type de produits proposés sur le Site Internet passées avant 12h00, la livraison des commandes, une fois le paiement confirmé, sera effectuée à l’adresse librement désignée par le CONSOMMATEUR dans les délais de livraison estimés suivants :

Zone de livraison	Délai de livraison estimé
Territoire péninsulaire espagnol	Dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Îles Baléares	1-4 jours ouvrables après confirmation du paiement
IÎles Canaries	Pas disponible pour le moment en raison d’une incapacité logistique
Ceuta	Non disponible pour le moment en raison d’une incapacité logistique
Melilla	Pas disponible pour le moment en raison d’une incapacité logistique.
Pays de l’Union européenne	2 à 8 jours ouvrables après confirmation du paiement
Autres pays	Consultation

En cas de retard dans l’expédition des marchandises et, par conséquent, si notre engagement de livrer la commande dans le délai de livraison prévu ne peut être respecté, L’ENTREPRISE contactera le CONSOMMATEUR par courrier électronique ou par appel téléphonique pour résoudre l’incident dans sa commande, en proposant un autre produit similaire, en attendant que le produit sélectionné soit prêt à être expédié ou en procédant à l’annulation de la commande.

En règle générale, et sauf circonstances liées à la personnalisation des produits ou circonstances imprévues ou extraordinaires, nous vous enverrons la commande composée du ou des produits sélectionnés dans les délais de livraison indiqués ci-dessus et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande.

10.2. COVID 19 délais de livraison des commandes en cas de crise sanitaire.

L’ENTREPRISE informe, afin de permettre aux CONSOMMATEURS de gérer leurs attentes, que la situation actuelle que nous traversons peut affecter les délais de livraison normaux des commandes. Les CONSOMMATEURS sont également informés que la disponibilité des produits proposés sur le site web peut être soumise à d’éventuelles restrictions concernant les délais et les calendriers de livraison. Par conséquent, l’ENTREPRISE offre aux CONSOMMATEURS, dans le cas où il est impossible d’effectuer les livraisons ou que celles-ci peuvent être retardées au-delà de la date limite établie, l’option d’envoyer les commandes une fois que la situation actuelle a été surmontée, ou d’annuler la commande et de rembourser le montant payé dans les plus brefs délais.

10.2.1. Mesures d’hygiène pour la préparation des commandes en raison de la crise sanitaire COVID 19.

En raison de la crise sanitaire du COVID-19, les mesures d’hygiène suivantes ont été adaptées par l’ENTREPRISE dans la préparation de l’emballage des commandes passées via le site web :

• Désinfection périodique des tables ou des comptoirs où les commandes sont préparées.
• Désinfection de l’emballage avant la livraison à l’agence de transport.
• Utilisation de gants jetables et lavage des mains à l’eau et au savon avant et après le port des gants.

10.2.2 Comment se déroulera l’exécution des commandes COVID 19 en cas de crise sanitaire.

• Mettre en place un système de livraison qui n’implique pas de recueillir la signature du CONSOMMATEUR à la réception de la commande, par exemple en notant ses données personnelles.
• Déposer la commande à la porte du domicile, en respectant la distance de sécurité, jusqu’à ce qu’elle soit récupérée par le destinataire.
• Lors de la livraison de la commande au domicile du CONSOMMATEUR, les livreurs ne doivent pas partager l’ascenseur avec une autre personne afin de respecter la distance de sécurité.

10.3. Frais d’expédition des produits

En règle générale, les frais d’expédition pour les commandes de tout montant et de toute destination dans n’importe quelle ville de la péninsule espagnole (à l’exception des îles Baléares, des îles Canaries, des villes autonomes de Ceuta et Melilla) et des pays qui composent l’Union européenne, ne sont pas inclus et leur coût peut varier.

Zone de livraison	Frais de port*.
Territoire péninsulaire espagnol	3,80 € (TVA incluse). Gratuit à partir de 39,00 €.
Îles Baléares	7,99 € (TVA incluse). Gratuit à partir de 39,00 €.
IÎles Canaries	Pas disponible pour le moment en raison d’une incapacité logistique
Ceuta	Non disponible pour le moment en raison d’une incapacité logistique
Melilla	Pas disponible pour le moment en raison d’une incapacité logistique.
Pays de l’Union européenne	A partir de 7,00 € (TVA incluse).
Autres pays	Consultation

*Le poids des commandes influe sur les frais d’expédition.

Vous pouvez consulter les frais d’expédition pour les commandes destinées à d’autres pays non mentionnés ci-dessus en appelant le (+34) 856925095 ou en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante info@ayur.bio

10.4. Livraison et douane

Tous les envois nationaux et internationaux nécessitent une signature à la livraison.

• Commandes de l’UE : aucun droit ou taxe ne sera appliqué aux frontières pour les commandes passées au sein de l’Union européenne.

• Commandes internationales : des droits peuvent être appliqués aux commandes destinées à des pays non européens arrivant dans le pays de destination.

Les frais de douane appliqués à une commande au moment de la livraison sont à la charge exclusive du destinataire.

Comment le Brexit m’affecte-t-il si je suis au Royaume-Uni ?

Le Royaume-Uni ne fait plus partie de l’Union européenne. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Espagne. Si vous expédiez vers le Royaume-Uni, veuillez en tenir compte :

• pour les commandes inférieures à 135 GBP/150€, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

• les commandes supérieures à 135 GBP/150 seront soumises à des frais de douane supplémentaires à l’entrée au Royaume-Uni.

THE UNDERTAKER n’est pas responsable des frais supplémentaires prélevés à la frontière britannique. Le destinataire est responsable de tous les frais supplémentaires qui peuvent être appliqués à votre envoi.

Retours en provenance du Royaume-Uni : pour traiter les retours en provenance du Royaume-Uni, veuillez suivre les instructions de notre politique de retour ou envoyer un courriel à info@ayur.bio

10.5. Non-délivrabilité

En cas d’impossibilité de livrer votre commande, le service clientèle du site Internet contactera le CONSOMMATEUR pour convenir d’une nouvelle date de livraison si vous ne vous présentez pas au lieu de livraison à l’heure convenue.

Si, 15 jours après que votre commande a été mise à disposition pour la livraison, la commande n’a pas été livrée pour des raisons non imputables à la SOCIETE, nous comprendrons que vous souhaitez vous retirer du contrat et nous considérerons qu’il est résilié. En conséquence de la résiliation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous considérons que le contrat est résilié. Veuillez noter que le transport résultant de la résolution peut entraîner des coûts supplémentaires, que nous serons en droit de vous facturer.

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité soit de poursuivre l’achat en fixant une nouvelle date de livraison, soit d’annuler la commande et de vous rembourser intégralement le prix payé.

Aux fins des présentes conditions, la « livraison » ou la commande est réputée avoir eu lieu ou avoir été « livrée » au moment où vous ou un tiers désigné par vous prenez matériellement possession des produits, ce qui est attesté par la signature de l’accusé de réception de la commande à l’adresse de livraison convenue.

L’ENTREPRISE n’assume aucune responsabilité lorsque la livraison de la commande n’a pas lieu en raison du fait que les données fournies par le CONSOMMATEUR sont fausses, inexactes ou incomplètes, et n’assume aucune autre responsabilité liée à la non-livraison de la commande.

Nonobstant ce qui précède, le PRESTATAIRE prend les mesures requises d’un commerçant diligent pour s’assurer que la livraison peut être effectuée dans les délais convenus.

Si le CONSOMMATEUR ne reçoit pas sa commande dans les délais de livraison établis dans les présentes conditions et à partir de la date d’expédition de l’entrepôt, il peut nous contacter par téléphone (+34) 856925095 ou par courrier électronique. info@ayur.bio

L’ENTREPRISE fera tout son possible pour respecter la date de livraison indiquée et si elle se rend compte que, pour une raison quelconque, il ne sera pas possible de respecter la date de livraison, elle en informera le CONSOMMATEUR par courrier électronique ou par téléphone.

L’ENTREPRISE informera le CONSOMMATEUR de l’indisponibilité du produit dès qu’elle en aura été informée par le fournisseur, ou de l’impossibilité de fournir le produit demandé.

Le CONSOMMATEUR peut décider d’annuler la commande ou de demander un devis pour un autre produit présentant des caractéristiques similaires.

10.6. Codes promotionnels : Conditions générales

LA SOCIÉTÉ peut émettre des coupons à usage unique ou des codes promotionnels à titre d’incitation pour les CONSOMMATEURS.

Cuando el EMPRESARIO crea que un CONSUMIDOR ha burlado de forma premeditada las medidas establecidas para restringir ese uso, el EMPRESARIO podrá ajustar en consecuencia el pedido posterior de dicho CONSUMIDOR. Lors de l’utilisation de codes promotionnels, il incombe au CONSOMMATEUR de s’assurer que la promotion ou la réduction en question est correctement reflétée au moment du paiement et pour la période applicable.

Les CONSOMMATEURS doivent contacter la SOCIÉTÉ immédiatement s’ils détectent une erreur ou si le code promotionnel n’est pas appliqué correctement lors de l’achat effectué.

Les types d’offres et de promotions proposées par la SOCIÉTÉ peuvent varier en fonction de ses propres besoins, en indiquant dans chacun des codes promotionnels mis à la disposition des CONSOMMATEURS à quel achat de produit peut être appliqué, les avantages de celui-ci et les dates d’expiration de celui-ci.

L’offre est soumise à une inscription valide et à l’acceptation des conditions générales du site.

Le code promotionnel n’est pas transférable et ne peut être vendu ou échangé. Un seul code promotionnel peut être utilisé par CONSOMMATEUR et s’applique exclusivement aux achats de produits effectués sur le site web. L’utilisation d’un code promotionnel implique l’acceptation de ces conditions.

Le programme de points, qui offre des réductions ou des primes aux clients pour l’achat ou l’abonnement à certains services, est renouvelé sur une base ANNUELLE. Les points échangeables expireront à la fin de l’année en cours au cours de laquelle les achats et/ou les actions éligibles à la récompense ont été effectués.

11. ANNULATION DES COMMANDES

11.1. Informations sur l’exercice du droit de rétractation légal

Lorsque l’acheteur est un CONSOMMATEUR et que le contrat est conclu sans la présence physique simultanée du CONSOMMATEUR et du MIEUXFAIT (vente à distance), le CONSOMMATEUR bénéficie du droit de rétractation décrit dans la présente section.

Le CONSOMMATEUR dispose du droit reconnu de rétractation de l’achat effectué sur le site Web et, par conséquent, s’il n’est pas satisfait, et à condition que la nature du service acheté le permette, il peut le restituer dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires, sans besoin de justification et sans pénalités pour son exercice.

Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter du jour où le CONSOMMATEUR ou un tiers indiqué par le CONSOMMATEUR (autre que le transporteur) reçoit le produit acheté ou à compter du jour de la réception du dernier bien, en cas de livraison d’une même commande en plusieurs envois.

Pour exercer le droit de rétractation, le CONSOMMATEUR doit notifier sa décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration établie sous toute forme légalement admissible. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation standard ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

11.2. Modèle de formulaire de retrait

1. les coordonnées de l’employeur

NORTEM CHEM, S.A.

N.I.F.: A95234191

Adresse : P.I. Las Salinas – C/ Alexander Humboldt, 12 – 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz (Espagne)

Tél. (+34) 630 669 515 | E-mail : info@ayur.bio

2. Je vous informe par la présente que je me rétracte du contrat d’achat/vente du produit suivant ___ acheté le ___.

3. le nom du consommateur

4. DNI/NIE

5. Domicile du consommateur

6. Téléphone

7. Courrier électronique

8. Signature de l’accord

9. Date

Pour exercer le droit de rétractation, le CONSOMMATEUR doit notifier à la SOCIÉTÉ sa décision de se rétracter du contrat d’achat au moyen d’une communication écrite adressée à l’adresse postale P.I. Las Salinas – C/ Alexander Humboldt, 12 – 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz (Espagne) ou par courrier électronique adressé à info@ayur.bio Si vous faites usage de cette option, nous vous informerons immédiatement par e-mail que nous avons reçu votre annulation.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retrait.

11.3. Conséquences du droit de rétractation légal

En cas de rétractation, la SOCIÉTÉ remboursera au consommateur le montant total de l’achat, c’est-à-dire le prix du produit plus les frais d’expédition initiaux lors de l’achat, avant l’expiration d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision du consommateur de se rétracter du contrat en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur en a expressément disposé autrement et à condition que le consommateur n’ait pas à supporter de frais à la suite du remboursement.

Le remboursement du prix d’achat sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le CONSOMMATEUR pour la transaction initiale, sauf si le CONSOMMATEUR en a expressément disposé autrement et à condition que le remboursement n’entraîne pas de frais pour le CONSOMMATEUR.

L’ENTREPRISE peut retenir le remboursement au consommateur de la totalité du prix d’achat jusqu’à ce qu’elle ait reçu les biens, ou jusqu’à ce que le CONSOMMATEUR ait fourni une preuve fiable et vérifiée du retour des biens, la date la plus proche étant retenue.

En tout état de cause, aux fins de l’exercice du droit de rétractation, il n’est pas nécessaire que les produits soient renvoyés dans leur emballage d’origine. L’ENTREPRISE informe le CONSOMMATEUR que si les marchandises ne sont pas retournées dans le même emballage d’origine, les marchandises peuvent faire l’objet d’une dépréciation. Si le produit est retourné sans son emballage d’origine ou s’il est endommagé, le montant à payer au CONSOMMATEUR pour le retour du produit sera réduit du montant correspondant.

Le CONSOMMATEUR est responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant d’une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir leur nature ou leurs caractéristiques.

En tout état de cause, aux fins de l’exercice du droit de rétractation, il est essentiel que les produits retournés soient en parfait état pour leur vente ultérieure. Avant de renvoyer le produit, le CONSOMMATEUR doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin qu’il ne subisse aucun dommage pendant le transport.

Le CONSOMMATEUR est informé que lorsqu’il exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits achetés (frais de livraison) de son domicile à l’entrepôt de l’ENTREPRISE sont toujours à sa charge.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée, sous la forme et sur le fond décrits, avant l’expiration du délai de rétractation.

11.4. Exceptions au droit de rétractation légal

Conformément aux dispositions de l’article 103, paragraphe d), du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, le droit de rétractation n’est pas applicable, y compris, en particulier mais pas exclusivement, aux contrats qui font référence :

• La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, et si le contrat impose au consommateur ou à l’utilisateur une obligation de paiement, lorsque l’exécution a commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur ou de l’utilisateur et en sachant qu’une fois que le professionnel aura pleinement exécuté le contrat, il aura perdu son droit de rétractation.
• Pour des raisons sanitaires, les produits alimentaires, une fois l’emballage ouvert, ne peuvent en aucun cas être retournés.
• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou nettement personnalisés.
• L’offre de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• La livraison de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, sont devenus indissociablement mélangés à d’autres biens.

Ainsi, le CONSOMMATEUR n’a pas de droit de rétractation si l’ENTREPRISE fournit des biens qui sont fabriqués selon les spécifications du CONSOMMATEUR, qui sont clairement conçus en fonction des besoins du CONSOMMATEUR, qui ont été manipulés après la livraison ou si le CONSOMMATEUR a commandé la prestation d’un service avant l’expiration du délai de rétractation.

12. GARANTIES APPLICABLES AUX PRODUITS

Tous les biens achetés par le CONSOMMATEUR par le biais du Site Internet de l’ENTREPRISE sont couverts par une garantie légale de trois ans contre tout défaut de conformité qui pourrait apparaître, à compter de la date de livraison et dans les conditions et avec les moyens de preuve réglementés dans le Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d’autres lois complémentaires, modifié par le Décret-Loi Royal 7/2021, du 27 avril, sans préjudice des pouvoirs de la SOCIETE de vérifier la véracité des défauts, leur origine et le moment de leur apparition.

La période de garantie commence à courir à partir du moment où l’ENTREPRISE livre les biens au CONSOMMATEUR, ce qui est présumé avoir été fait à la date qui figure sur la facture, le reçu d’achat ou sur le bon de livraison s’il est postérieur.

Les contrats de vente de biens existants ou à produire ou à fabriquer sont inclus dans le champ d’application de la garantie légale.

Conformité des marchandises

Les biens, que l’ENTREPRISE livre au CONSOMMATEUR, sont réputés conformes au contrat s’ils répondent aux exigences subjectives et objectives applicables, à condition, le cas échéant, qu’ils aient été correctement installés ou intégrés, sans préjudice des droits des tiers, si, en raison d’une atteinte aux droits des tiers, notamment aux droits de propriété intellectuelle, l’utilisation des biens est empêchée ou restreinte, le CONSOMMATEUR peut également exiger, en cas de non-conformité, les mesures correctives prévues, à moins qu’une loi ne prévoie la résiliation ou la nullité du contrat dans de tels cas.

Incompatibilité des actions

L’exercice des actions prévues par la garantie et les services après-vente est incompatible avec l’exercice des actions découlant des recours prévus par le code civil.

Dans tous les cas, le CONSOMMATEUR a le droit, conformément à la législation civile et commerciale, d’être indemnisé pour les dommages résultant du défaut de conformité.

Non-conformité des marchandises

La SOCIÉTÉ est responsable envers le CONSOMMATEUR de tout défaut de conformité qui existe au moment de la livraison des biens et qui apparaît au cours des trois années suivant la livraison, et le CONSOMMATEUR peut, au moyen d’une simple déclaration, exiger que la SOCIÉTÉ remédie au défaut de conformité, réduise le prix ou résilie le contrat.

Dans tous ces cas, le CONSOMMATEUR peut également demander des dommages et intérêts, le cas échéant.

Le CONSOMMATEUR a le droit de suspendre le paiement de toute partie non réglée du prix du bien acheté jusqu’à ce que la SOCIÉTÉ remplisse ses obligations et remette le bien en conformité.

Si, par suite d’une atteinte aux droits de tiers, notamment aux droits de propriété intellectuelle, l’utilisation des biens est empêchée ou restreinte, le CONSOMMATEUR peut également exiger, en cas de non-conformité, les mesures correctives prévues, à moins qu’une loi ne prévoie la résiliation ou la nullité du contrat dans de tels cas.

Régime juridique de mise en conformité

Si le bien n’est pas conforme au contrat, le CONSOMMATEUR a le droit de choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si l’une de ces deux options est impossible ou si, par rapport à l’autre solution, elle entraînerait des coûts disproportionnés pour le PRESTATAIRE, compte tenu de toutes les circonstances, et si l’autre solution peut être mise en œuvre sans inconvénient majeur pour le CONSOMMATEUR.

L’ENTREPRISE peut refuser de mettre les biens en conformité lorsque cela s’avère impossible ou implique des coûts disproportionnés, en tenant compte de toutes les circonstances, y compris mais sans s’y limiter :

• La valeur que les biens auraient eue s’il n’y avait pas eu de défaut de conformité.
• L’importance de la non-conformité.

Les mesures correctives pour la mise en conformité doivent respecter les règles suivantes :

• Ils sont gratuits pour le CONSOMMATEUR. Cette gratuité comprend les frais nécessaires à la mise en conformité du bien, notamment les frais d’affranchissement, de transport, de main d’œuvre ou de matériel.
• Elles doivent être effectuées dans un délai raisonnable après que le SOUSCRIPTEUR a été informé par le CONSOMMATEUR de la non-conformité.
• Elles doivent être effectuées sans inconvénient majeur pour le CONSOMMATEUR, compte tenu de la nature des biens et de l’usage auquel ils sont destinés.

Si les biens sont réparés ou remplacés, le CONSOMMATEUR les mettra à la disposition de la SOCIÉTÉ et cette dernière reprendra, si nécessaire, les biens remplacés à ses propres frais de la manière la moins gênante pour le CONSOMMATEUR, en fonction du type de biens en question.

Les marchandises envoyées par le CONSOMMATEUR pour être remplacées doivent correspondre à celles envoyées par la SOCIETE, en joignant la facture ou la preuve d’achat et doivent être parfaitement emballées et protégées. Si le bien arrive dans les locaux de l’ENTREPRISE endommagé en raison d’un emballage ou d’une protection inadéquats, la réparation peut ne pas être couverte par la garantie et le CONSOMMATEUR en sera informé.

Régime juridique de la réduction du prix et de la résiliation du contrat.

• Le CONSOMMATEUR peut exiger une réduction proportionnelle du prix ou la résiliation du contrat dans l’un des cas suivants :
• En ce qui concerne les biens, lorsque la mesure corrective consistant à les mettre en conformité serait impossible ou disproportionnée.
• L’ENTREPRISE n’a pas procédé à la réparation ou au remplacement des marchandises ou ne l’a pas fait conformément aux dispositions des sections 5 et 6 de l’article 118 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, ou ne l’a pas fait dans un délai raisonnable, à condition que le CONSOMMATEUR ait demandé une réduction du prix ou la résiliation du contrat.
• Tout défaut de conformité apparaît après la tentative de l’ENTREPRISE de mettre les marchandises en conformité.
• Le défaut de conformité est si grave qu’il justifie une réduction immédiate du prix ou la résiliation du contrat.
• Le SOUS-TRAITANT a déclaré, ou il ressort clairement des circonstances, qu’il ne mettra pas les biens en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le CONSOMMATEUR.

Réduction de prix

La réduction du prix est proportionnelle à la différence entre la valeur que les marchandises auraient eue au moment de la livraison ou de la fourniture si elles avaient été conformes au contrat et la valeur que les marchandises effectivement livrées ou fournies ont au moment de cette livraison ou fourniture.

Résiliation du contrat

Le CONSOMMATEUR exerce le droit de résilier le contrat au moyen d’une déclaration expresse à la SOCIÉTÉ indiquant sa volonté de résilier le contrat.

La résiliation n’aura pas lieu si le défaut de conformité est d’importance mineure, sauf dans les cas où le CONSOMMATEUR a fourni des données personnelles à titre de contrepartie, la charge de la preuve incombant à l’ENTREPRISE.

Lorsque le défaut de conformité ne concerne que certains des biens livrés en vertu du même contrat et qu’il existe des motifs de résiliation, le CONSOMMATEUR ne peut résilier le contrat que pour ces biens et, pour les autres biens, il peut également résilier le contrat si l’on ne peut raisonnablement attendre du CONSOMMATEUR qu’il accepte de ne conserver que les biens conformes.

Les obligations des parties en cas de résiliation du contrat de vente de marchandises sont les suivantes :

• Le prix payé pour les marchandises sera remboursé par la SOCIETE au CONSOMMATEUR dès réception des marchandises ou, selon le cas, de la preuve fournie par le CONSOMMATEUR que les marchandises ont été retournées.
• Le CONSOMMATEUR doit renvoyer les marchandises au SOUSCRIPTEUR aux frais de ce dernier.

Délai de manifestation de la non-conformité

Dans le cas d’un contrat de vente de biens en un seul acte ou en une série d’actes individuels, l’exécutant répond de tout défaut de conformité qui existe au moment de la livraison et qui apparaît dans les trois ans suivant la livraison des biens.

Charge de la preuve

Sauf preuve contraire, tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien en un seul acte ou par une série d’actes isolés est présumé exister au moment de la délivrance du bien, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou la nature du défaut de conformité (mauvaise utilisation, manque de soin de la part du CONSOMMATEUR, ou cause extérieure telle qu’une chute ou un choc), auquel cas la garantie légale n’est pas applicable.

Si le défaut apparaît au cours de la troisième année de garantie, il incombe au CONSOMMATEUR de prouver que le défaut existait au moment de la livraison du bien.

Suspension des délais

Les mesures correctives visant à mettre le bien en conformité suspendent le délai de manifestation de la non-conformité ainsi que le délai de la charge de la preuve.

La période de suspension commence au moment où le CONSOMMATEUR met les biens à la disposition de l’ENTREPRISE et se termine au moment où les biens sont livrés au CONSOMMATEUR conformément au contrat.

Pendant l’année qui suit la livraison du bien déjà conforme, la SOCIETE sera responsable du défaut de conformité qui a motivé la mise en conformité, étant présumé être le même défaut de conformité lorsque les défauts de même origine que ceux initialement manifestés sont reproduits.

Documentation d’appui

Sauf preuve contraire, la livraison ou la fourniture est réputée avoir eu lieu le jour indiqué sur la facture ou le ticket de caisse, ou sur le bon de livraison correspondant si celui-ci est postérieur.

L’ENTREPRISE remettra au CONSOMMATEUR qui exerce son droit de mise en conformité, un document justificatif de la mise à disposition des marchandises par le CONSOMMATEUR, précisant la date de livraison et le défaut de conformité qui donne lieu à l’exercice du droit, ainsi qu’un document justificatif de la livraison au CONSOMMATEUR des marchandises déjà conformes, précisant la date de cette livraison et la description de la mesure corrective effectuée.

Prescription

L’action visant à faire respecter la responsabilité du souscripteur et les droits du consommateur se prescrit par cinq ans à compter de la manifestation du défaut de conformité..

Le CONSOMMATEUR dispose d’un délai de cinq ans à compter de l’apparition du défaut pour réclamer l’exercice de la garantie, qui doit être apparue dans les trois ans suivant la livraison du bien par la SOCIÉTÉ.

Action contre le producteur et recours

S’il est impossible ou excessivement fastidieux pour le CONSOMMATEUR de contacter le SOUSCRIPTEUR au sujet du défaut de conformité, le CONSOMMATEUR peut se plaindre directement auprès du producteur afin que le bien soit mis en conformité.

D’une manière générale, et sans préjudice de la cessation de la responsabilité du producteur, ce dernier est responsable, dans les mêmes conditions que celles établies pour la SOCIÉTÉ, du défaut de conformité lorsque celui-ci porte sur l’origine, l’identité ou l’adéquation des biens, conformément à leur nature et à leur destination, ainsi qu’aux règles qui les régissent.

La partie responsable à l’égard du CONSOMMATEUR dispose d’un délai d’un an pour intenter une action contre la partie responsable du défaut de conformité. Cette période est calculée à partir du moment où la mesure corrective a été mise en œuvre.

Exclusions de la garantie

Les défauts causés par une utilisation ou une manipulation inappropriée, ou les défauts résultant de toute cause externe, sont exclus de la garantie.

En outre, la garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les phénomènes atmosphériques, le feu, l’eau, l’utilisation anormale des marchandises, les brûlures, les coupures, les rayures, les plis, les marques, les éraflures ou autres dommages pouvant être causés par des animaux, des chutes accidentelles ou une utilisation incorrecte.

Les réclamations concernant la perte naturelle de luminosité ou la dégradation de la luminosité, la détérioration de la couleur due à l’exposition au soleil ou à d’autres sources de chaleur, ainsi que l’utilisation ou le contact avec des produits chimiques et le traitement avec des produits de nettoyage non indiqués ne sont pas couvertes par la garantie.

Exemption de responsabilité

L’ENTREPRISE n’est pas tenue d’indemniser le CONSOMMATEUR ou des tiers pour les conséquences d’une mauvaise utilisation des biens, qu’il s’agisse de dommages directs ou indirects, d’accidents subis par des personnes, de dommages à des biens autres que les biens achetés, de pertes de profit ou de manque à gagner.

Pour connaître les démarches à suivre en cas de problème avec un produit, vous pouvez contacter directement notre SERVICE CLIENTÈLE ET APRÈS-VENTE par téléphone au (+34) 856925095, par Whatsapp (+34) 678 54 97 92 ou par courrier électronique à l’adresse suivante info@ayur.bio

13. RETOUR DES PRODUITS

Le CONSOMMATEUR a la possibilité de retourner les produits reçus en mauvais état de consommation (à condition que le défaut ne soit pas dû à une altération ou à une mauvaise utilisation de la part du CONSOMMATEUR), qui sont incorrects par rapport à ceux commandés ou qui ont été endommagés pendant le transport.

Les commandes peuvent être annulées sans frais jusqu’au moment de l’expédition.

Si nous recevons la notification d’annulation après l’expédition de la commande, celle-ci sera considérée comme un retour.

Le droit de retour ne peut être exercé lorsqu’il existe des indications que les produits ont été ouverts, utilisés, manipulés ou exposés à des conditions d’utilisation inadéquates.

Dans les cas où le CONSOMMATEUR considère qu’au moment de la livraison le produit n’est pas conforme au contrat, il doit contacter la SOCIETE dans les 48 heures suivant la réception de la commande par e-mail. info@ayur.bio en indiquant vos nom et prénom, votre numéro de commande, la date de la commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, en confirmant son état par l’envoi de photos prouvant que le produit est effectivement défectueux, qu’il présente des défauts de fabrication ou qu’il s’agit d’une erreur dans l’article envoyé.

L’ENTREPRISE contactera le CONSOMMATEUR dans les 24 heures ouvrables.

Le CONSOMMATEUR est responsable des frais encourus pour le retour du produit, sauf s’ils sont dus à une erreur de livraison de la part de la SOCIÉTÉ ou si le produit présente un défaut de fabrication.

Une fois les marchandises originales reçues, l’état des marchandises sera vérifié et la SOCIÉTÉ informera le CONSOMMATEUR par e-mail si le CONSOMMATEUR a le droit d’échanger le produit défectueux contre un produit identique ou de se faire rembourser le montant de la commande.

Toutefois, la SOCIÉTÉ peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu les biens, ou jusqu’à ce que le CONSOMMATEUR ait fourni une preuve de retour des biens, selon la condition qui est remplie en premier.

La SOCIÉTÉ n’accepte que les retours de produits achetés sur le Site Internet, qui n’ont pas été ouverts, en raison d’un bris pendant le transport, qui n’ont pas été altérés ou qui sont défectueux en usine, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison des marchandises.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et être correctement protégés. La EMPRESA informa al CONSUMIDOR de que si la mercancía no se devuelve en el mismo embalaje original, la mercancía podrá ser objeto de depreciación.

Si l’une des conditions susmentionnées fait défaut ou n’est pas remplie, la SOCIETE ne procédera pas au remboursement du montant de l’achat, car il ne sera pas accrédité que la transaction commerciale s’est déroulée correctement.

Si, en revanche, une fois que les marchandises ont été reçues et que l’ENTREPRISE les a examinées et a accepté le retour, le CONSOMMATEUR sera informé par e-mail que le remboursement est approprié.

Tout remboursement à effectuer par le DISTRIBUTEUR au CONSOMMATEUR en raison d’une réduction de prix ou de la résiliation du contrat doit être exécuté sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le DISTRIBUTEUR a été informé de la décision du consommateur de faire valoir son droit.

Nonobstant ce qui précède, en cas de résiliation d’un contrat de vente de biens, le délai de remboursement commence à courir à partir du moment où le professionnel a reçu du consommateur la preuve qu’il a renvoyé les biens.

L’ENTREPRISE effectuera le remboursement indiqué dans le paragraphe précédent en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le CONSOMMATEUR pour l’achat du bien, sauf convention contraire expresse entre les parties, et à condition que cela n’entraîne pas de coût supplémentaire pour le CONSOMMATEUR. L’ENTREPRISE ne peut imposer aucun frais de remboursement au CONSOMMATEUR.

Pour savoir comment retourner un produit endommagé, incorrect ou défectueux pendant l’expédition, veuillez contacter directement notre SERVICE CLIENTÈLE ET APRÈS-VENTE par téléphone (+34) 856925095 ou par e-mail info@ayur.bio

Cliquez ici pour télécharger les formulaires de plainte de la Junta de Andalucía.

14. INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément aux dispositions du RÈGLEMENT (UE) 2016/679 du PARLEMENT EUROPÉEN et du CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES – RGPD UE 2016/679) et à la Loi organique 3/2018, du 5 décembre, relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD 3/2018), LA SOCIÉTÉ informe les CONSOMMATEURS du Site Internet que https://ayur.bio que todos los datos personales que faciliten mediante la cumplimentación de los formularios electrónicos de contacto o registro existentes en el Sitio Web, mediante el envío de correos electrónicos a las distintas cuentas de correo electrónico bajo los dominios en Internet ayur.bio que forman parte del Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) del EMPRESARIO que se actualizará periódicamente de acuerdo con lo establecido en el RGPD UE 2016/679, à l’usage des différents départements de la société dans le but de fournir au CONSOMMATEUR nos services, de les traiter (gestion, collecte et expédition des produits achetés), d’envoyer la lettre d’information sur les offres, promotions et recommandations de la SOCIÉTÉ, ainsi que d’envoyer des communications commerciales sur nos produits par lettre, téléphone, e-mail, SMS/MMS, WhatsApp, Telegram ou d’autres moyens de communication électronique équivalents, à condition que la partie intéressée ait consenti au traitement de ses données à caractère personnel à cette fin.

La légitimité du traitement est fondée sur l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou sur la mise en œuvre, à sa demande, de mesures précontractuelles ou sur le recueil de son consentement explicite. Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps qu’il existe un intérêt mutuel à le faire, à partir du moment où vous nous donnez votre consentement jusqu’à ce que vous le révoquiez ou demandiez la restriction du traitement. Dans ce cas, nous conserverons vos données bloquées pendant les périodes légalement requises. Les données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale.

En saisissant ses données dans les formulaires électroniques du Site Internet, le CONSOMMATEUR donne son consentement explicite et sans équivoque à l’ENTREPRISE de procéder, conformément aux objectifs mentionnés dans la section précédente, au traitement des données personnelles fournies.

Ces données ne seront pas transférées par l’ENTREPRISE à des tiers sans le consentement explicite et sans équivoque du CONSOMMATEUR. Ceci est sans préjudice du devoir de l’ENTREPRISE de coopérer avec les organes administratifs et judiciaires compétents qui peuvent exiger des données sur le CONSOMMATEUR concerné.

De même, LA COMPAGNIE informe le CONSOMMATEUR de la possibilité d’exercer les droits d’accès aux données personnelles, de rectification, d’effacement (droit à l’oubli), de limitation du traitement, de portabilité des données, d’opposition au traitement et de ne pas être soumis à des décisions individuelles automatisées et, lorsque le traitement est basé sur le consentement, le droit de le retirer à tout moment, en écrivant à l’adresse postale P.I. Las Salinas – C/ Alexander Humboldt, 12 – 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz (Espagne) ou par l’intermédiaire de l’adresse électronique rgpd@ayur.bisoit, dans les deux cas, en joignant une preuve d’identité légalement valable, telle qu’une photocopie du DNI/NIE/Passeport, et en indiquant clairement le droit qu’il souhaite exercer.

Si vous estimez que le traitement n’est pas conforme à la législation en vigueur ou que vos droits ont été violés, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance espagnole à l’adresse suivante : https://www.aepd.es. Vous pouvez consulter notre politique de protection de la vie privée à l’adresse suivante https://ayur.bio/politica-privacidad

15. RESPONSABILITÉ ET EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

15. RESPONSABILITÉ ET EXCLUSION DE LA RESPONSABILITÉ Le Site Web est hébergé sur un serveur sécurisé avec le certificat de sécurité SSL nécessaire, ces outils étant à la disposition de la COMPAGNIE pour contrôler l’absence de virus, de vers ou de tout autre élément informatique nuisible.

En aucun cas, l’indisponibilité du site Web ou l’existence de défauts dans celui-ci ne permet au CONSOMMATEUR ou à des tiers de réclamer une quelconque rémunération ou prestation compensatoire pour quelque raison que ce soit.

16. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Le Site Web, y compris, mais sans s’y limiter, sa programmation, son édition, sa compilation et les autres éléments nécessaires à son fonctionnement, les dessins, logos, textes et/ou graphiques sont la propriété de la SOCIETE ou, le cas échéant, elle dispose d’une licence ou d’une autorisation expresse de la part des auteurs.

Tous les contenus du site Web sont dûment protégés par la réglementation en matière de propriété intellectuelle et industrielle, et sont inscrits dans les registres publics correspondants.

La reproduction, l’utilisation, l’exploitation, la distribution et la commercialisation totales ou partielles nécessitent dans tous les cas l’autorisation écrite préalable de la SOCIETE.

Toute utilisation non autorisée au préalable par l’ENTREPRISE sera considérée comme une violation grave des droits de propriété intellectuelle ou industrielle de l’auteur.

Les dessins, logos, textes et/ou graphiques qui n?appartiennent pas à la SOCIETE et qui peuvent apparaître sur le Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs, et ceux-ci sont eux-mêmes responsables de toute controverse éventuelle qui pourrait survenir à cet égard.

La SOCIÉTÉ reconnaît les droits de propriété industrielle et intellectuelle correspondants en faveur de leurs propriétaires, et leur simple mention ou apparition sur le Site Internet n?implique pas l?existence de droits ou de responsabilités de la SOCIÉTÉ à leur égard, ni aucun soutien, parrainage ou recommandation de la part de celle-ci.

17. LIENS

L?établissement d?un hyperlien n?implique en aucun cas l?existence d?une relation entre la SOCIÉTÉ et le propriétaire du site Web dans lequel il est établi, ni l?acceptation et l?approbation par la SOCIÉTÉ de son contenu ou de ses services.

Les personnes qui ont l’intention d’établir un lien hypertexte doivent demander une autorisation écrite préalable à la SOCIETE. En tout état de cause, l’hyperlien ne permettra d’accéder qu’à la page d’accueil ou à la page d’accueil des sites web, et devra également s’abstenir de faire des déclarations ou indications fausses, inexactes ou incorrectes sur la SOCIETE, ou d’inclure des contenus illégaux, contraires aux bonnes mœurs et à l’ordre public.

L’ENTREPRISE n’est pas responsable de l’utilisation que chaque utilisateur fait des informations mises à disposition sur le site Internet ni des actions menées sur la base de celles-ci.

L’ENTREPRISE n’assume aucune responsabilité en ce qui concerne les informations contenues dans les pages web de tiers auxquelles il est possible d’accéder par des « liens » à partir de n’importe quelle page web appartenant à l’ENTREPRISE. La présence de liens sur le site Internet de L’ENTREPRISE est simplement à titre d’information et n’implique en aucun cas une suggestion, une invitation ou une recommandation de la part de l’entreprise.

18. GÉNÉRALITÉS

Ces conditions ont été établies à l’avance, conformément à la législation en vigueur. En outre, l’ENTREPRENEUR met les présentes conditions générales à votre disposition afin que vous puissiez les conserver et les reproduire, respectant ainsi l’obligation légale d’information préalable.

LA COMPAGNIE se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du Site Web, les fonctionnalités de celui-ci et/ou les contenus qui y sont incorporés. ainsi que de cesser à tout moment la prestation de services, tout en conservant intactes les obligations commerciales ou tout autre type d’obligations acquises jusqu’à ce moment.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions d’achat sont jugées nulles ou inapplicables, en tout ou en partie, par une cour, un tribunal ou un organe administratif compétent, cette nullité ou inapplicabilité n’affecte pas les autres dispositions. Dans ce cas, la ou les clauses concernées sont remplacées par une ou plusieurs autres clauses ayant l’effet le plus proche de celles remplacées.

19. LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ET LE SERVICE APRÈS-VENTE

Si vous avez des questions, des suggestions, des plaintes ou des réclamations concernant l’attribution des produits, veuillez envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante info@ayur.bioContactez-nous via le numéro Whatsapp (+34) 678 54 97 92 ou en appelant le département du service clientèle au (+34) 856925095, pendant les heures de téléphone suivantes :

• de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 07:00 horas a 15:00 horas
• sábados, domingos y días festivos locales/autonómicos/nacionales cerrado

20. PLATE-FORME EUROPÉENNE DE RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE

Dans le cas où le CONSOMMATEUR aurait rencontré un problème lors d’un achat ou de la prestation d’un service en ligne, il pourra utiliser ce moyen pour déposer toute réclamation relative à cet achat ou à cette prestation de services, ainsi que pour opter pour une résolution extrajudiciaire du conflit qui s’est produit.

Conformément aux dispositions de l’article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013 applicable dans toute l’Union européenne et à la Loi 7/2017 du 2 novembre, qui transpose en droit espagnol la Directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, LA COMPAGNIE met le lien suivant à la disposition des utilisateurs du Site Internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Grâce à ce lien, les CONSOMMATEURS du site web pourront accéder à la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation (ODR).

21. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une de nos obligations si ce manquement ou ce retard est dû à des événements échappant à notre contrôle raisonnable (« Force Majeure »).

La force majeure comprend tout acte, événement, manquement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, les éléments suivants :

1. Grèves, lock-out ou autres actions syndicales.
2. Troubles civils, émeutes, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
3. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement de terrain, épidémie, pandémie ou toute autre catastrophe naturelle.
4. Incapacité d’utiliser le train, le bateau, l’avion, le transport motorisé ou d’autres moyens de transport, publics ou privés.
5. Impossibilité d’utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
6. Actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.

Les obligations sont réputées suspendues pour la période pendant laquelle l’événement de force majeure se poursuit, et nous disposons d’un délai supplémentaire pour exécuter ces obligations pour une période égale à la durée de l’événement de force majeure. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour mettre fin à l’événement de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations malgré l’événement de force majeure.

22. COMPÉTENCE

Pour la résolution de tous les litiges ou questions liés à ce site web ou aux activités qui y sont menées, la législation espagnole s’applique, à laquelle les parties se soumettent expressément, et les cours et tribunaux de El Puerto de Santa María, Cadix (Espagne) sont compétents pour la résolution de tous les litiges découlant de son utilisation ou liés à celle-ci, sauf si l’utilisateur est un consommateur, auquel cas les parties se soumettent aux cours et tribunaux du lieu où le consommateur a sa résidence habituelle.

Si une clause incluse dans les présentes conditions générales est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les présentes conditions générales resteront en vigueur à tous autres égards et cette disposition sera considérée totalement ou partiellement comme non incluse.

De même, les présentes conditions générales sont soumises à toute autre disposition, règlement ou loi qui leur est directement ou indirectement applicable.